Términos y Condiciones

1. Objeto

Ferrata es una plataforma de membresías que otorga acceso a contenido de formación (capacitaciones, documentales y masterclasses, biblioteca de crecimiento y contenido premium que suben los usuarios de la plataforma) y a una tienda de productos para el hogar. Estos Términos regulan el uso de la plataforma y la participación en su red de mentores y usuarios.

2. Naturaleza de la membresía

La membresía otorga acceso al catálogo de contenido mientras se encuentre activa. La activación inicial y la permanencia mensual tienen un costo que se paga mediante consignación/transferencia bancaria, según las instrucciones vigentes en la plataforma. El acceso se suspende automáticamente si la membresía no se renueva a tiempo.

3. Programa de mentores

Cualquier usuario activo puede convertirse en mentor cumpliendo los requisitos de capacitación definidos por la plataforma y adquiriendo un paquete de licencias que le permite activar o renovar directamente a las personas de su equipo. La compensación de un mentor proviene exclusivamente de la venta real de membresías con valor de acceso a contenido — no constituye un pago por reclutamiento ni una promesa de rentabilidad garantizada.

4. Pagos

Todos los pagos (activación, mensualidad, paquetes de licencias) se realizan mediante consignación o transferencia directa y quedan sujetos a verificación manual antes de reflejarse en la cuenta. La plataforma no garantiza tiempos de activación distintos a los informados.

4bis. Derecho de retracto

Si el usuario paga directamente a su mentor y decide no continuar, el mentor se compromete a guiarlo para este procedimiento hasta su finalización. La plataforma no custodia ese dinero y por lo tanto no puede garantizar el cumplimiento directamente, pero sanciona el incumplimiento. El usuario puede reportar el caso desde su panel a soporte y tras verificarlo la plataforma inactivará su cuenta sin costo y registrará una falta contra el mentor.

5. Cancelación

El usuario puede dejar de renovar su membresía en cualquier momento. La cuenta simplemente pasa a estado inactivo al vencer.

6. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia).

7. PQRS

Cualquier duda o queja que pueda tener el usuario las podrán remitir a soporte con el fin de que sean atendidas en un tiempo prudente. Los PQR a soporte por retracto no tendrán valides una ves activada la membresía, ya que estaría violando el rol comercial de la plataforma.

8. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse. Los cambios sustanciales requerirán nueva aceptación por parte del usuario.